Il ruolo sempre crescente che il volontariato e il terzo settore stanno ricoprendo nella progettazione ed erogazione di servizi sul territorio, nonché nella gestione di risorse di origine pubblica, pone all’ordine del giorno il tema della qualità dei servizi e la capacità di soddisfacimento dei bisogni della collettività.
Il tema, apparentemente astratto, tocca molto da vicino il volontariato perché parla dell’esperienza e del rapporto quotidiani con l’utenza. La qualità riguarda, infatti, l’efficacia e l’efficienza delle azioni, l’affidabilità di un progetto, la capacità di migliorare quello che si fa, la capacità di promuovere benefici per la comunità e di agire in rete con le strutture pubbliche potendo incidere nelle scelte a partire dal riconoscimento delle prestazioni a favore del territorio.

Di qui l’utilità di entrare nel merito della strategia della qualità per gli effetti che questa può avere sull’attività sia esterna che interna delle organizzazioni
Il corso si propone di analizzare i presupposti della qualità, sviluppando i concetti chiave che possono interessare il mondo del volontariato e focalizzando l’attenzione sul significato sociale di un servizio di qualità.

Contenuti:
- L’elaborazione della strategia della qualità ( i presupposti, i costi e le esigenze dell’utenza)
- La programmazione dell’azione (prevenzione e cambiamento, la gestione delle risorse interne)
- L’implementazione del programma (il miglioramento continuo)
- La valutazione (tecniche e modalità – norme ISO)

Destinatari:
Responsabili e quadri di associazioni di volontariato e di organizzazioni non-profit

Metodologia di lavoro:
Le tematiche saranno affrontate da esperti del settore che lasceranno inoltre spazi per il dibattito e per esercitazioni su casi concreti

Docenti:
Esperti di qualità dei servizi

Coordinatore:
Claudia Gioia – Fondazione Italiana per il Volontariato

Sede del corso:
Fondazione Italiana per il Volontariato - Via Nazionale, 39 - 00184 Roma (IV piano)

Modalità di iscrizione
Il corso è gratuito; tuttavia per la partecipazione è previsto l’acquisto del materiale didattico per la somma di Lit. 200.000 (IVA compresa) a persona. Sarà possibile acquistare detto materiale presso la Fondazione Italiana per il Volontariato - Settore Editoriale poco prima dell’inizio del corso.

Per l’iscrizione è necessario compilare ed inviare (preferibilmente via fax) - entro e non oltre il 21 settembre 1999 - l’apposito modulo che potrà essere richiesto alla segreteria organizzativa.