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CONTE FEDELE GRAFILL, 2001, pp.111 , cm.24x17, ISBN 888207053, euro 18.08. Il volume ha come sottotitolo " Gestione integrata qualità , ambiente, sicurezza ed etica "ed esce sotto gli auspici dell'associazione italiana cultura di qualità. Sommario. IL turismo nel contesto di sostenibilità ambientale. Principi di gestione della qualità. Responsabilità della direzione. Struttura di responsabilità. Comunicazione .Il riesame della direzione. Gestione delle risorse. Gestione dei processi. Misure, analisi e miglioramento. Customer satisfaction. Piani di miglioramento. |
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Data ultimo aggiornamento: Lunedì 28 ottobre 2002
