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CONTI-DE RISI
Manuale della qualità

Il Sole 24 ORE Libri, Milano 2001, collana: gestione impresa innovazione (29210), pp.922 , cm.24x17, ISBN 888363219, euro 76.95.
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Sommario Parte prima: il quadro concettuale 1. Evoluzione e prospettive dei concetti relativi alla qualità 2. Una visione strategica dei clienti: il modello di Kano. 3. Una visione strategica degli stakeholder : i modelli di eccellenza. 4. L'impatto degli sviluppi sociali. 5. Nuovi orizzonti del miglioramento continuo 6. I concetti di gestione della qualità nella prassi manageriale Parte seconda: gli strumenti strategici per il miglioramento continuo dell'organizzazione. 1. Il miglioramento come leva di gestione competitiva 2. Il coinvolgimento e la valorizzazione delle persone per tendere all'eccellenza. 3. i modelli di eccellenza e il selfassessment 4. Dalle strategie all'azione : il modello balanced scorecard 5. la qualità del sistema e i modelli realizzativi.: i sistemi di gestione per la qualità 6. L'edizione 2000 della serie delle norme ISO 9000 ( Vision 2000) 7. La catena di fornitura e la partnership cliente fornitore 8. Qualità standard e reti di imprese. 9. I primi per la qualità: il premio qualità Italia. Parte III: le metodologie per il miglioramento. 1. Il quality function deployment 2. la progettazione per la qualità 3. L'affidabilità e il DOE : progettazione degli esperimenti 4. Dalla visione per processi alla gestione dei processi 5. La metodologia e la qualità 6. Soddisfazione e fedeltà del cliente 7. IL benchmarking 8. L'economia della qualità 9. L'approccio Sei Sigma 10. Il just-in-time 11. Tecniche e strumenti del miglioramento 12. La qualità del software 13. La qualità nell'e-commerce Parte IV : lo stato della qualità in Europa e nel mondo 1. LO stato della qualità negli stati uniti 2. Lo stato della qualità in Giappone 3. Lo stato della qualità in Europa. Parte V: lo stato della qualità in >Italia 1. Il sistema qualità Italia. 2. La qualità nell'industria 3. La qualità nei servizi. 4. La qualità nel settore pubblico 5. La qualità nella sanità 6. La qualità nella scuola 7. La qualità nell'università 8. La qualità nel turismo 9. La qualità nel settore agroalimentare