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SUSIO-BARBIERI
Qualità alla carta. Verso eccellenza carta servizi

Franco Angeli, Milano 2002, collana: Azienda moderna (100), pp.128 , cm.23x15,5, ISBN 884643317, euro 14.50.
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Sommario 1. La carta dei servizi come strumento di gestione dell'Ente. 2. Cos'è la carta dei servizi. 3. Come si genera e come si aggiorna la carta dei servizi 4. Come organizzarsi per la costruzione della carta dei servizi 5. Come è strutturata la carta dei servizi 6. >Come si coinvolge il personale. 7. Come sono tutelati gli utenti 8. Come si controllano e gestiscono i processi. 9. Come si diffonde la carta dei servizi Conclusione: una "carta" integrata nella gestione dell'Ente